电商企业遭遇身份信息被盗用清关，应如何应对？

电商企业盗用身份信息清关问题处理方法：

当发现身份信息可能被盗用时，可按照以下步骤进行核实：

1. 查询额度及消费详情：访问中国国际贸易“单一窗口”网站（网址：www.singlewindow.cn），注册个人用户并登录账号，然后在标准版应用中找到跨境电商模块，查看公共服务的额度及消费详情。

2. 提供被盗用订单信息：如果核实存在盗用情况，需要提供被盗用的订单信息，包括姓名、身份证号码、手机号、所在城市、被盗信息、清单编号、订单编号、物流单、申报日期、申报口岸、被盗金额以及电商平台/电商企业名称。这些信息将由该平台进行受理并转后台相关部门核实。

关于跨境电商商品退货后，消费者个人额度是否会返还的问题：

在消费者与企业协商退货并按照规定程序退货后，消费者在《申报清单》放行之日起30日内向海关申请退货，且在《申报清单》放行之日起45日内将退货商品运抵原海关监管作业场所、原特殊区域或物流中心的，相应的税款将被不予征收，同时消费者的个人年度交易累计金额也会相应调整。这个过程是合法且符合规定的，所以退货成功后，消费者个人的额度肯定是会恢复的。

以上内容仅供参考，具体操作可能会因为实际情境而变化，建议咨询相关专业人士了解详细情况。