跨境电商电话交流：了解客户需求与合作细节

1. 解决客户的问题，满足他们的需求。

当你收到客户的询盘或通过邮件与他们沟通时，你应该大致确定他们不回复邮件的主要原因。这可能涉及到价格、样品的质量、交货时间等问题。如果你是一名外贸新人，你可以与你的业务经理交流，共同分析客户不联系的原因，并提前准备一些常见问题的应对策略。记住，只有真正解决了客户的问题，满足了他们的需求，他们才有可能与你下单。

2. 阐述你能为客户带来的利益。

为了接单，除了与客户的良好沟通外，企业的整体竞争力也非常重要。例如，企业应具备价格优势、品质优势、规模优势或生产优势等。在电话交流中，关键在于说服客户选择你并下单。因此，业务员需要对整个行业，特别是行业价格有非常清晰的了解和把握。生意的本质是互利，阐述客户选择你的利益点并赢得客户的信任是电话交流的关键。同时，你的企业也应具备足够的实力和信誉，以赢得客户的信任和选择。