跨境电商电话交流的要点与不必要事项

1. 居心倾听客户的表述是订单成交的关键。订单的很大一部分来自于你满足了客户的需求，解决了客户的问题。通过电话交流，你需要高效地倾听客户对订单的疑虑。当你清楚地表达了你的意向后，你需要认真倾听客户的表述，有些老外的英文口音很重。你可以在Skpye上安装一个录音软件，打完电话后反复听。有些外贸新人跟海外客户打电话，由于紧张或者客户口音的问题，明明没听懂却礼貌地说是，这样会对订单的成交产生负面影响。因为只有当你真正理解了客户的问题，才能有效地解决客户的问题，从而促成订单的成交。

2. 不要频繁地给海外客户打电话。在公司业务培训中，给业务员的建议是，短期内对海外客户的电话不要超过三次。频繁的电话会让客户感到厌烦，甚至产生反作用。尤其是欧美客户对商业电话非常敏感。因此，业务员在第一次电话中要认真准备，争取一次电话就能了解客户真实的问题，确定订单成交的可能性，并解决客户的问题。如果需要再次联系，也要确保在合适的时机和适当的频率下进行。