跨境电商平台需要维护消费者关系。

跨境电商平台企业应侧重维护消费者关系，因为消费者是跨境电商零售交易不可或缺的主体，是跨境电商平台企业需要重点维护的对象。跨境电商零售企业虽然投入较大成本，但只要个别交易不成功或损失不大，可以在后续交易中赚回来，不会受到长期影响。当个别跨境电商零售企业被取消入驻资格时，其他企业可以弥补商品空缺，对跨境电商平台不会产生根本性影响。因此，跨境电商零售企业处于从属地位。

消费者对跨境电商平台的认可和信任是感性的，一票交易可能决定消费者对跨境电商平台的看法，一次交易不满意可能导致跨境电商平台失去潜在购买方。因此，跨境电商平台应侧重维护好消费者关系，保护自身赖以生存的购买方基础资源。

跨境电商平台应维护消费者的合法权益。消费者具有不同性格爱好和消费需求，根据个人信任喜爱程度选择跨境电商平台、购买商品，决定了跨境电商零售是个性化交易。因此，跨境电商平台应遵守法律规定，保证消费者享受到法律赋予的权益，同时应考虑到消费者的社会习惯和习俗，让消费者享受到符合社会习俗的交易服务。

此外，跨境电商平台应努力满足消费者的个性化需求，让消费者享受到舒适满意的交易服务。这样可以促进消费者主动向别人推介跨境电商平台，进一步扩大平台的影响力。在维护消费者合法权益的基础上，应更加注重维护好消费者的合理权益，确保消费者能继续安心购买商品，保护好已有消费者基础资源。

综上所述，跨境电商平台企业应将维护消费者关系作为重中之重，通过维护消费者的合法权益、合理权益和合情权益，让消费者感受到个性化的交易服务，从而促进消费者主动向别人推介平台，进一步扩大平台的影响力。