亚马逊客户问答的关键点

Q&A，Customerquestions&answers，是类似论坛的功能板块，提供客户讨论页面产品的各种问题及使用感受等。卖家也可以回答一些专业的问题。客户对这个板块的信任度较高，因为回答问题的人基本都是购买过该产品的。该板块对客户的购买决策起着至关重要的作用。

提问的越多，证明他们对产品越感兴趣，当然也说明描述还不够详细，可以根据Q&A问题对商品详情页面进行优化。亚马逊在2020年更新了Q&A页面，允许回答者上传自己的视频，这是一个锦上添花的功能。视频上传成功后，在Listing页面会出现显示，视频权重更高，直接排第一。拥有视频功能后，Q&A的四个优势会进一步提升：视频更能建立客户信心，更直观展示使用感受。

如何充分利用视频功能？首先，卖家最好自己来操作上传视频。要多准备一些视频，如果得到回答问题的机会，就上传视频，但请发布与问题相关的视频。例如，如果客户问这个产品如何安装，就发布安装视频；问这个产品是否坚固，就发布一个极端测试视频。市场上已有不少服务商提供上传视频的服务，但卖家最好自己来操作。

综上，对于Q&A页面和视频功能的充分利用，可以提升客户对产品的信心和使用感受，更直观地展示产品优势。这些优化措施可以进一步推动销售增长，增强用户体验。需要注意的是，在发布视频时需要遵守相关法律法规，确保内容健康、合法。